A experiência digital de crescimento surgiu da necessidade das organizações em se adaptar à transformação digital para acelerar o seu crescimento e entregar melhores experiências aos seus clientes.
Neste post, vamos conhecer a metodologia experiência digital de crescimento, as principais metodologias que fazem parte, além de entender como a experiência digital de crescimento gera resultados para os nossos negócios.
O que significa Experiência Digital de Crescimento?
A Experiência Digital de Crescimento (EDC) é uma metodologia que tem objetivo de melhorar a experiência digital dos clientes com as marcas.
Cada vez mais as organizações buscam se adaptar à transformação digital para acelerar o crescimento e entregar melhores experiências aos seus clientes.
A metodologia reúne o melhor de outras metodologias existentes para trazer resultados na experiência digital do cliente em toda a jornada com a sua marca.
No passado, todas as campanhas de marketing tinham os produtos ou serviços oferecidos como alvos. Agora, a atenção está toda no cliente, em entender as suas necessidades e propor soluções que ajudam na conquista dos seus objetivos.
Analisando o mercado você pode perceber como a concorrência está mais acirrada nos dias de hoje. Porém, com todas essas mudanças as pessoas se tornaram mais exigentes.
Não é aceito mais uma venda forçada, empurrada por um marketing invasivo ou por um vendedor insistente. Elas buscam algo além de um simples produto. Querem uma boa experiência, algo que agregue valor ao relacionamento que ela tem com a sua marca.
Até 2020, a experiência do cliente superará o preço e o produto como o diferenciador-chave da marca. 86% dos compradores pagarão mais para terem uma melhor experiência.
Metodologias da experiência digital de crescimento
Para a experiência digital de crescimento estar completa é necessário trabalhar com metodologias de sucesso na área de web design, marketing e vendas. São elas:
- GDD - Growth Driven Design
- Inbound Marketing
- Inbound Sales
Growth Driven Design (GDD)
Atualmente, a forma tradicional de desenvolvimento de sites está prestes a mudar, pois os desafios de quem busca gerar negócios na internet também está em constante evolução.
O design orientado para o crescimento minimiza os riscos do design tradicional por meio de uma abordagem sistemática que reduz o tempo de lançamento do website, ao concentrar-se no impacto real, na aprendizagem e melhoria contínua.
O GDD é um método que trabalha com o desenvolvimento gradual de websites, de forma que as reais funcionalidades para o público são colocadas em primeiro plano, gerando resultados de valor para a empresa em um tempo muito menor do que o estimado.
Inbound Marketing
A mudança no cenário de compras fez surgir uma nova forma de pensar marketing, um novo mindset. Conhecido como o marketing de atração.
O inbound marketing ajuda as empresas na hora de atrair e satisfazer os compradores. Melhor ainda, o inbound marketing leva conteúdo relevante e informativo para que eles tomem suas próprias decisões de compra, sem ser invasivo.
O relacionamento é também uma das suas virtudes. Além de atrair potenciais clientes, o inbound marketing aliado ao marketing de conteúdo tem objetivo de guiar a jornada de compra e encantar os clientes em todos os pontos de contato.
O Inbound Marketing fornece o conteúdo certo, na hora certa e para a persona certa.
Inbound Sales
Na última década, o sucesso do inbound marketing mudou as expectativas dos processos de marketing e vendas.
Com a nova metodologia de inbound sales, os representantes de vendas usam dados para criar relações mais humanizadas e relevantes com os seus clientes ou pessoas interessadas no seu produto ou serviço.
Entretanto, embora profissionais de marketing tenham mudado seu comportamento de uma maneira significativa, o mesmo não ocorreu com as estratégias de vendas.
O tradicional processo de vendas não funciona mais. Os compradores estão comprando de um jeito e os vendedores estão vendendo de outro.
É hora de mudar. 😎
A ideia é abandonar os modelos tradicionais de vendas e focar em resolver os problemas do lead. Para isso, estabelece-se um processo com a missão de ajudar a pessoa atingir os seus objetivos e resolver suas dores.
No Inbound Sales, a equipe de vendas busca tornar a vida do cliente mais simples a partir dos serviços ou produtos oferecidos.
Como a Experiência Digital de Crescimento gera resultados?
A experiência digital de crescimento busca mapear toda a jornada de compra dos clientes, entendendo os seus objetivos, suas dores e identificar como tomam a decisão de compra.
Tudo isso, com o objetivo de melhorar a experiência do cliente e ajudá-lo a a encontrar a solução dos seus problemas.
Atualmente, o nosso primeiro contato com uma marca se dá através do ambiente digital, concorda? É muito comum pesquisarmos antes de comprar alguma coisa, avaliarmos as opiniões de outras pessoas até tomarmos a decisão de compra.
A experiência digital de crescimento (EDC), tem objetivo de manter a sua estratégia digital em constante evolução e aprendizado contínuo para entender mais sobre os seus clientes e entregar a eles a melhor experiência com a sua marca.
